Animation de communauté
L'exécution d'une stratégie marketing sur le web requiert l'intervention d'un community manager. Avec ses connaissances de la structure communautaire du web, il est susceptible de mener à bien une stratégie marketing. Le community manager est chargé de l'animation des projets pouvant permettre d’accroître la visibilité de l'entreprise sur le web. Découvrez dans cet article quelques notions sur le community manager et son travail d'animateur de projet.
Qui est le community manager ?
Le community manager est un expert du web qui maîtrise tous les moyens de communication susceptibles d'aider l'entreprise. Encore désigné sous l'appellation de gestionnaire de communauté, ce dernier est chargé de gérer et de fédérer les communautés sur le web. Il travaille activement pour la mise en œuvre de la stratégie communicationnelle de l'entreprise.
Son champ d'action s'étend des entreprises aux célébrités en passant par les institutions voire les communautés internationales. Le community manager utilise les réseaux sociaux comme arme principale pour le volet communicationnel de la stratégie marketing. Son principal travail est l'animation des projets de communication. Il est le médiateur entre l'entreprise et les internautes.
L’animateur de projet s'occupe de la présence de l'entité sur les réseaux sociaux. Pour ce faire, il doit avoir une connaissance générale du fonctionnement de ces canaux d’informations.
Comment s’effectue l'animation d'un projet de communication d’entreprise ?
L'animation de projet englobe les missions du community manager dans le processus de stratégie marketing. Pour animer un projet, le community manager doit organiser et optimiser les échanges entre les internautes et l'entreprise. Aussi, il doit discuter avec la communauté web, du but de leurs échanges sur la toile. Cette étape facilite les communications et permet à l'entreprise d'être plus proche de la communauté web.
De même, il est chargé de veiller à l'amélioration de la réputation en ligne de son client. Outre la veille, il est tenu de fixer les règles qui régissent les échanges entre l'entreprise et les clients. Par ailleurs, il est chargé d'élaborer la stratégie communicationnelle de l'entreprise sur le web. L'établissement de la stratégie permet de ne pas dévier des objectifs fixés pendant la gestion de la communication digitale de l'entreprise.
Le community manager est aussi chargé de modérer les échanges entre la communauté et l'entreprise. Il détecte en outre les communautés en ligne susceptibles de propulser l'image de l'entreprise sur le web. Le community manager a d'autres attributions dans l'animation des projets de communication.
Les devoirs du community manager envers sa communauté
Outre l'animation du projet, le gestionnaire de la communauté se doit de créer un climat de complicité entre les internautes et lui. Il doit à cet effet échanger avec les communautés des sujets pouvant susciter des discussions dans les forums.
Pour garantir la disponibilité des internautes pour ses stratégies de communication, il devra fidéliser son audience. Cette fidélisation suppose qu'il faut honorer les engagements envers la communauté et satisfaire ses exigences. Le community manager est aussi tenu de surveiller la qualité des réponses échangées dans le forum. Il doit également veiller au respect des conditions d'utilisation du site.
À l'endroit de son entreprise, il devra signaler toutes défaillances techniques observées sur le site. Il doit aussi gérer les archives électroniques de l'entreprise. De même, il est censé apporter son aide à la mise à jour des fonctionnalités du site de l'entreprise.