Modération des commentaires
Sur les sites d’information, les commentaires sont les figures de proue des internautes. Elles doivent donc faire l’objet d’une attention particulière. Leur gestion permet la création et l’animation des communautés. Cependant, les gérer peut vite se révéler comme quelque chose de problématique. Que faut-il savoir sur le fait de modérer les commentaires ?
Modération des commentaires : de quoi s’agit-il ?
La modération d’information désigne le fait d’accepter, de déplacer vers un article plus adéquat ou de refuser carrément une publication. Celui chargé de ce type d’opération est appelé un modérateur. Il est de ce fait en mesure de contrôler les informations déposées par un utilisateur sur un site web. La modération de commentaire consiste alors à vérifier, examiner et filtrer les commentaires laissés par les internautes.
Il peut s’agir des sites internet de marques, des plateformes d’intermédiation ou des réseaux sociaux. Elle concerne aussi bien les contenus textuels, les vidéos, les contenus audio, les photographies et les liens. Le but est de veiller sur l’image de la marque et d’assurer la protection de la communauté autour de celle-ci.
Pourquoi faut-il modérer les commentaires ?
Le site web est devenu de nos jours un outil qui permet à une entreprise de communiquer avec ses prospects. Il lui permet d’avoir une idée sur leur avis et sur leurs ressentis. Ceci est rendu possible grâce à la possibilité des commentaires que peuvent laisser les internautes. Cependant, ces différents commentaires peuvent ne pas être toujours positifs.
Il peut arriver que des personnes malintentionnées laissent des commentaires déconcertants, provocants ou agressifs. Elles le font parfois dans le souci de nuire clairement ou d’entamer la réputation de la marque.
Le Community Manger étant le représentant de son entreprise sur le web est donc appelé à intervenir. Son rôle sera de supprimer ces commentaires afin d’éviter leurs impacts négatifs sur l’entreprise ou la marque.
Les missions du Community Manager sont entre autres de filtrer les commentaires et de supprimer ceux qui sont illégaux. Il supprimera également ceux qui sont hors sujet, insultant, à caractère raciste ou diffamatoire. Certains individus malveillants peuvent aussi laisser des liens ou des spams qui redirigent vers des sites à caractère pornographiques.
Il s’agit là des contenus dont il faut immédiatement se débarrasser aux risques de nuire à la notoriété du site. En effet, un seul commentaire inadapté suffit largement pour gâcher la réputation d’une entreprise, d’une marque ou d’un site.
Quelques bonnes pratiques pour bien modérer les commentaires
La modération des commentaires nécessite un certain nombre de bonnes pratiques à adopter, notamment :
- Maîtriser son tempérament : il est important de garder le sang-froid pour gérer les conflits et opérer les bons choix.
- Répondre dans le temps : dans le cas où un commentaire nécessiterait une réponse, il faudrait promptement apporter une solution. Cela reste l’une des meilleures solutions pour assurer l’e-réputation du site ;
- Bien trier les commentaires : il faut prendre le temps de lire les commentaires pour découvrir leur pertinence, et trier. En effet, un commentaire négatif peut ne pas suggérer automatiquement une mauvaise intention ;
- Établir une proximité avec l’internaute : il faut être accessible et montrer sa disponibilité à prendre en charge les internautes.