De façon générale, le déroulement d’une campagne marketing implique la mise en œuvre de décisions et d’actions complexes pour un profane. Tout ceci se fait dans le but de faire parvenir le bon message, à la personne indiquée, et de surcroit, au moment opportun. À cet effet, certaines fonctionnalités de Mautic vous permettent d’atteindre vos objectifs.
En dépit de son caractère important dans la conception d’une stratégie marketing, la communication multicanal suscite encore beaucoup d’interrogations. Cependant, l’un des atouts majeurs de cette discipline est d’accroitre le nombre de messages à faire parvenir aux destinataires. En effet, les avancées technologique et numérique ont rendu les internautes plus curieux et impatients. Ces derniers désirent avoir accès à l’information depuis n’importe où, peu importe le moyen, et dans l’immédiat.
Ce besoin a pour implication de rendre les entreprises omniprésentes, de sorte à accroitre leur visibilité. Ainsi, cela n’est pas possible sans l’adoption d’une stratégie de communication multicanale. Le principe de base d’une telle stratégie est calqué sur la multiplication des différents points de contact entre la structure et les prospects. De ce fait, les entreprises disposent de nombreux outils aussi bien numériques que physiques qui offrent de nombreux canaux de communication.
Ainsi, les sites web, blog, réseaux sociaux, les évènements sont autant de moyens pour une entreprise de communiquer avec ses clients. Cette multiplicité rend plus compliqué le choix des canaux adaptés aux objectifs de l’entreprise. Toutefois, il est nécessaire d’avoir une connaissance avérée de sa clientèle. Le plus important n’est donc pas de se positionner sur tous les canaux de communication existants, mais d’opter pour celui qui permet de toucher plus de leads.
Le canal de communication idéal est donc celui qui répond aux caractéristiques suivantes :
Le plus important dans une campagne marketing automatisée n’est pas tant de convertir les internautes en prospects. Il est plutôt question de susciter chez ceux-ci une certaine réaction. Ainsi, il faut mettre en place un déclencheur pour les actions de contact. Le déclencheur idéal présente des caractéristiques claires qui sont les suivantes :
Lorsque ces deux critères sont respectés et prononcés, ceci suscite encore plus l’engagement du prospect. De plus, il serait un avantage pour l’entreprise de transformer le déclencheur externe en un réflexe pour le client. Ainsi, à chaque fois que les conditions seront réunies le client aura la présence d’esprit de souscrire à l’offre de l’entreprise.
Le déclencheur encore appelé trigger, est donc un évènement qui donne lieu au démarrage des scénarios automatiques à l’endroit des destinataires. Comme déclencheurs, vous avez différents évènements :
Définir une prise de décision automatisée, revient à parler des décisions prises par les algorithmes en lieu et place d’une personne physique. Ces robots se servent des données personnelles des internautes pour prendre les décisions à leur place. Ainsi, leur utilisation s’est avérée efficace dans différents domaines d’activité. Les principaux secteurs d’activités où l’usage est fréquent sont les finances, la fiscalité, le marketing, etc. Leurs actions ont également des conséquences juridiques à l’égard des personnes qui sont concernées.
Il peut arriver que la demande d’un crédit soit refusée pour la simple raison que les algorithmes sont intervenus dans le processus de décision. Pour pallier ce problème, les fameuses règles RGPD, limitent l’utilisation de la machine en ce qui concerne les décisions émanant de robots. Celles-ci sont énumérées dans l’article 22 du RGPD qu’il vous faut appréhender afin d’éviter les sanctions.
Ainsi, l’article 22 du RGPD s’applique dans deux cas précis à savoir :
Dans le cas de campagne marketing la prise de décision va se faire en fonction des choix que vous aurez dans la mise en oeuvre de votre campagne marketing automation.