Le lead scoring permet d’attribuer un score numérique à un prospect. Ce score évolue en fonction des actions (ouverture d’e-mail, remplissage de formulaire...) de l’intéressé. Il permet de trier les prospects par niveau de maturité et donc de savoir qui rappeler. Le présent fournit quelques informations essentielles sur les différentes fonctionnalités de Mautic en général et sur le lead scoring en particulier.
Le logiciel de marketing automation Mautic permet de donner un score à vos contacts de façon automatique. Il s’agit d’un score numérique attribué aux contacts inscrits dans la base de données de l’outil. Les points servent à valoriser les prospects les plus actifs et permettent de déclencher des actions.
L’ajout des points se fait en fonction des actions du prospect pour permettre l’actualisation automatique du total des points. Il est possible d’ajouter des points via un formulaire, une campagne ou encore une ouverture de mail. La configuration automatique du scoring nécessite un bon choix de points, mais aussi de ratio entre la valeur de chaque action.
Il faudrait toutefois définir en amont les règles de scoring et fixer un seuil de maturité. Lorsque le prospect atteint ce seuil, il sera question d’entrer en contact avec ce dernier par le biais des déclencheurs. Le seuil commence généralement par une valeur faible puis monte progressivement. Avec Mautic, les scores fixés sont en valeur absolue et sont attribués automatiquement aux contacts ayant effectué les actions requises.
Après la définition automatique de score pour les contacts, il faudra mettre en place des évènements déclenchés pour chaque seuil. Avec Mautic, il est possible de configurer des déclencheurs basés sur le score de vos contacts. Comme le nom l’indique, les déclencheurs sont des actions déclenchées lorsqu’un prospect atteint un nombre de points définis.
Il faudrait toutefois effectuer au préalable un paramétrage des déclencheurs en ajoutant les actions souhaitées. Le score choisi correspond au niveau où sera déclenché l’évènement. Pour la création d’un nouveau déclencheur, il faut aussi définir si les contacts doivent être assignés rétroactivement ou dès l’instant de création.
Après cela, il faudra se rendre dans la rubrique « évènements » pour opter pour une action correspondant au déclencheur créé. Il est recommandé de mettre à jour les contacts et de synchroniser les campagnes à chaque nouvelle création de déclencheur.
Avec l’outil de marketing digital Mautic, il est aussi possible de segmenter les données de contacts afin de mieux les cibler. Cette tâche permet d’adresser le bon message au bon moment et par le bon canal à la personne adéquate. Les segments basés sur le score de vos contacts permettent de diminuer la pression marketing envoyée aux prospects.
La segmentation permet d’envoyer des messages spécifiques à une sous partie précisément définie et non à l’ensemble des contacts. Le logiciel Mautic permet en outre de créer différentes listes de contacts et y assigner des prospects. Il peut s’agir d’une assignation manuelle, automatique ou selon les campagnes à base de critères prédéfinis.
Les critères de segmentation paramétrés s’appliquent de manière systématique et les contacts correspondants sont assignés automatiquement. Lorsqu’un contact ne répond plus aux critères d’un segment, il en est exclu. Il est aussi possible de mettre à jour les segments avec l’exécution des tâches planifiées dans Mautic.