La gestion des contacts est une procédure consistant à stocker les données d’un contact pour suivre ses actions sur les sites internet de l’entreprise. Ce système s’est progressivement transformé pour aboutir au système de gestion de la relation client appelée CRM. Ce dernier favorise l’amélioration de la vente et de la qualité du service des entreprises.
Cependant, le fonctionnement du système de gestion des contacts nécessite l’utilisation de plateformes CRM comme Mautic. Les fonctionnalités de Mautic facilitent en effet la disponibilité d’une base de données rassemblant toutes les informations liées aux clients. Il s’agit entre autres : du nom, des coordonnées et les activités menées par les contacts.
Ces derniers peuvent être ajoutés à travers des formulaires web qu’ils remplissent ou encore depuis les fichiers CSV importés. L’accès à ces informations peut se faire ainsi en tout temps et partout. La présente page apporte plus de détails à propos du processus de gestions des contacts.
Les listes intelligentes et segments constituent une organisation de contacts en une liste et en segments intelligents. Ces éléments seront enregistrés dans un endroit central unique dans Mautic. La segmentation des informations permet aux entreprises de mettre à disposition des contacts, des contenus adaptés et pertinent. La liste intelligente regroupe un ensemble de visiteurs/prospects catégorisés en fonction de leurs interactions sur le site web.
Pour créer un segment dans une liste, le processus nécessite d’abord un accès à la page "Segment". Ensuite, choisisser la liste à utiliser. Dans le même temps, vous devrez accéder à l’option "nouveau segment" afin de choisir ses modalités de segmentation.
Après cette étape, le segment disponible pourra être enregistré dans l’onglet. Ce dernier peut être mis à jour réguliérement (en fonction de vos la configuration de vos tâches planifiés CRONs) chaque fois que les visiteurs interagissent avec les conditions de segmentation.
Les messages personnalisés sont des solutions marketing efficaces grâce aux données disponibles sur les contacts. Ces informations sont en effet utilisées pour produire des contenus dynamiques et personnalisés afin de stimuler l’interaction des abonnés. Ces messages peuvent figurer sur les pages de renvoi, les sites internet et les mails suivant le profil des contacts.
L’autre aspect évolué des contenus personnalisés concerne l’affichage de messages alternatifs et pertinents afin d’avancer le processus de vente. Pour bien réussir dans cette approche marketing, il faut d’abord personnaliser l’objet du mail. L’idéal serait aussi d’envoyer le message au destinataire, en tant qu’individu. Il faudra faire usage ensuite du processus de segmentation afin de mieux particulariser les contenus des mails.
De plus, le choix du ton correspondant à la cible ou au contact s’avère nécessaire. À cet effet, il est recommandé en général d’utiliser « vous » combiné au prénom du contact.
La fiche de contacts est un élément permettant la création par exemple de convention de formation pour les prospects. De même, elle favorise la création de factures et la visualisation des fiches prospects de tous les contacts.
Une fiche de contacts détaillés est constituée de plusieurs onglets (par exemple Core, Social, Personal, Professional, Devices). Il regroupe le nom, l’adresse, les informations commerciales et les critères associés.
En outre, les dossiers des contacts retracent tout le processus de suivi du client.
Là où dans un CRM vous aurez les factures et les devis du client ainsi que les règlements associés. Mautic vous donnera quand à lui accès aux pages visité, aux devices utilisés et aux informations que vous aurez collectez sur votre contact.
Les champs de personnalisation représentent des espaces disponibles dans les messages commerciaux. Ils permettent en effet de personnaliser la relation avec la clientèle par l’usage de certaines formules de salutations. Il existe également d’autres éléments tels que : la date, les services à proposer ou encore l’ancienneté du client.
Mauric prmet de créerdes champs personnalisés de façon illimités ; vous allez donc pouvoir indiquer toutes les informations qui vous sembleront utile sur votre contact afin de transformer vos prospects en clients. Le champs d'information sont donc des espaces où des informations ont été renseignées suivant un format définit en amont (champs texte, nombre, numéro téléphonique, liste de valeurs, etc.). Cela nécessite, dans un premier temps, la création d’un ensemble de champs qui devra être personnalisé. Cet ensemble servira à contenir les champs personnalisés qui seront créés. La seconde étape consistera à ajouter les champs personnalisés à l’ensemble précédemment créé.
De façon pratique, il faudra se rendre dans les paramètres (roues cranté en haut à droite) puis dans le menu "Champs personnalisé". A partir de là vous pouvez consulter les champs existant et en créer de nouveau. Le formulaire disponible permettra de donner un titre à l’ensemble de champs ainsi que de caractériser le dossier de destination.