Les missions du Community Manager
Le développement et l’efficience du marketing digital ont amené plusieurs entreprises à rechercher la notoriété sur la toile. C’est dans ce processus d’acquisition de la visibilité que de nombreuses professions numériques ont vu le jour. Au nombre de ces dernières, il y a le Community Management. Découvrez dans cet article, les principales tâches des acteurs de ce métier.
Animation de communauté
L’animation de communauté est la mission qui amène le community Manager à alimenter les réseaux sociaux. En effet, la communication entre société et consommateurs des produits et services est essentielle pour maintenir une bonne clientèle.
Toutefois, les consommateurs pour la plupart sont éparpillés sur internet, et le nombre restant se réunit en groupe. Dans ce cadre, cet acteur du management doit fréquemment créer des contenus sur différentes plateformes comme : Facebook, Instagram, LinkedIn, etc. Par ailleurs, les blogs sont eux aussi des moyens pour interagir avec le public.
Aussi, pour créer un contenu capable d’impacter les consommateurs, connaître la ligne éditoriale est nécessaire. Le but de ces publications est de générer l’engagement des fans, afin de mieux échanger avec eux. Dans l’exécution de cette tâche, le bon communicant doit participer à l’élaboration de concepts et d’application à utiliser pour les campagnes.
Définir un planning de publication
Il serait erroné de penser que le simple fait de publier habituellement des posts rendra un produit ou une entreprise célèbre. En effet, les horaires de publication peuvent ne pas coïncider avec les heures de connexions des internautes. Pour éviter cela, il faut d’abord élaborer un planning de publication. Ce dernier a pour objectif de poster les contenus au moment le plus adéquat, afin de toucher le plus de cibles possible.
L’élaboration de cet emploi du temps pour les publications passe par certaines étapes. Il s’agit de :
- Identifier la cible ou l’audience ;
- Dégager les canaux de communication les plus utilisés ;
- Définir les heures à fort taux de connexion.
Modération des commentaires
Le fait de digitaliser son entreprise veut forcément dire qu’on s’expose à des avis et commentaires des internautes. Il peut s’agir des critiques, des demandes, des suggestions ou encore des compliments. Dans tous les cas, il est important de prendre en compte chaque commentaire et de répondre convenablement au titulaire. C’est à ce stade que la fonction de modération des commentaires du communicant intervient. Le community manager doit suivre les posts et les forums de discussion parlant de sa boite. Ce faisant, il doit répondre à tous les avis des clients et si possible éclairer les potentiels acheteurs dans leurs préoccupations. La patience et le professionnalisme seront de mise dans l’accomplissement de cette mission.
Veille concurrentielle
À cette étape, le Community Manager doit mener une prospection de toute l’actualité de sa marque et des concurrents. L’initiation d’une veille concurrentielle correspond au fait d’être à l’affût d’informations sur la réputation de la marque auprès des consommateurs et des autres acteurs. Cela revient aussi à surveiller toute l’actualité de la concurrence pour trouver des réponses appropriées à chacune de leurs actions.
Au-delà de ce fait, un bon community manager doit savoir anticiper les actions et innovations des marques ou entreprises rivales. Il en sera bénéfique pour sa boite qui gardera toujours une longueur d’avance sur les autres compétiteurs.